הסוף להמתנות הממושכות: חברות יתנו מענה תוך 6 דקות

    מוטי סבן 1 Comment on הסוף להמתנות הממושכות: חברות יתנו מענה תוך 6 דקות

    יום בשורה לצרכני ישראל | היום אושר בוועדת הכלכלה הצעת חוק: כלל החברות במשק יחוייבו לתת מענה לצרכן תוך 6 דקות | יוזם החוק ח"כ איתן כבל "זהו יום היסטורי"

    20:34
    28.03.24
    אבי מימרן No Comments on אבי מימרן במונולוג כאוב: "מדינה קומוניסטית או מדינת היהודים"

    התכניות האחרונות

    ארכיון תוכניות

    פוסטים אחרונים

    תגיות

    בשורה משמחת: נראה שהגענו אל סוף תקופת שעות ההמתנה על הקו רק בשביל לברר איזה פרט עם נציג החברה. עד היום זלזלו חברות ענק בציבור ובעצם חסכו עליו, במקום להגדיל את מספר נציגי השירות הפחיתו החברות את מספר הנציגים וגרמו לעומס בלתי נסבל במענה הטלפוני. היום החליטה וועדת הכלכתה בכנסת לעשות לזה סוף.

    היום (שלישי) אישרה וועדת הכלכלה של הכנסת, הצעת חוק של ח"כ איתן כבל (המחנה הציוני): זמן ההמתנה למענה אנושי לא יעלה על 6 דקות. החוק יחול על כל החברות במשק ללא יוצא דופן. אך עיקר תשומת הלב תתמקד בבנקים ובחברות הביטוח. החוק צפוי להכנס לתוקף תוך תשעה חודשים.

    ההצעה צפויה לקצר דרמטית את זמני ההמתנה למענה בפניות לטיפול בתקלות, בירור מצב חשבון וסיום התקשרות. יו"ר הוועדה ח"כ איתן כבל אמר בדיון בוועדה כי יש שרואים בשרות הלקוחות כתחרות על מי יספק לציבור את השרות הגרוע ביותר, ולא הטוב ביותר. בהמשך, הוא צייץ בטוויטר וכתב כי העברת התיקון מהווה "יום היסטורי" בישראל.

     



    1 תגובות

    מיין תגובות
    1. 1

      כל הכבוד שאפו לך ברוך תהיה